每年3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴762247件，其中根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。超76萬投訴案例中，售后服務(wù)問題占29.24%，質(zhì)量問題占25.69%，合同問題占20.53%。

在電子商務(wù)投訴地區(qū)分布方面，報(bào)告顯示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為江浙、北上廣地區(qū)，占比達(dá)45.26%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及率以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有重要關(guān)聯(lián)。

作為電商商家，在建立及維護(hù)你的.shop域名網(wǎng)站時(shí)需要注意什么，才能更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，減少投訴糾紛，并且建立信用可靠的品牌形象？以下幾點(diǎn)至關(guān)重要，我們來詳細(xì)分析

產(chǎn)品描述

在描述產(chǎn)品的時(shí)候，不僅要考慮如何打動(dòng)消費(fèi)者作出消費(fèi)行為，還需要配上真實(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量的圖片，以及產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格等真實(shí)的產(chǎn)品參數(shù)。產(chǎn)品的描述越詳盡、越能反映產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)，越能引導(dǎo)建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生正確判斷，避免售后因產(chǎn)品描述而產(chǎn)生的誤會(huì)。

購物規(guī)則

購物規(guī)則是建立.shop域名網(wǎng)站時(shí)必不可少的一個(gè)內(nèi)容。購物規(guī)則應(yīng)該詳細(xì)描述產(chǎn)品的退換規(guī)則以及選用的郵遞服務(wù)等信息，并且條款不能違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。購物規(guī)則應(yīng)在網(wǎng)店顯眼的位置，在消費(fèi)者做出購物行為前，商家也應(yīng)提醒消費(fèi)者仔細(xì)閱讀購物規(guī)則。

售后服務(wù)

在建立.shop域名網(wǎng)站時(shí)，把售后服務(wù)區(qū)塊建立進(jìn)網(wǎng)站當(dāng)中至關(guān)重要。除了在網(wǎng)站留下客服聯(lián)系方式，服務(wù)機(jī)器人對(duì)話框可以有效地解決消費(fèi)者常見疑問。這些智能對(duì)話框可以24小時(shí)運(yùn)行，讓消費(fèi)者每時(shí)每刻可以與商家互動(dòng)，有利于產(chǎn)生信任感。機(jī)器人對(duì)話框無法解決的問題需及時(shí)地轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，并持續(xù)向消費(fèi)者更新處理進(jìn)度，有效地解決消費(fèi)者的顧慮。

如果您的.shop網(wǎng)店做好以上幾項(xiàng)，以及熟悉所在市場的消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，能有效地提高消費(fèi)者滿意度，減少以上常見投訴糾紛，提高社會(huì)信用形象，讓你的商業(yè)運(yùn)營一帆風(fēng)順。

.shop域名優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用場景豐富

“shop”作為動(dòng)詞是“購物”的意思， 作為名詞是“商鋪”的意思，.shop域名的含義豐富，適合線上、線下商鋪以及各服務(wù)行業(yè)使用。

精簡具含義

使用一個(gè)與品牌名匹配且簡短的.shop域名，讓網(wǎng)站訪客一目了然網(wǎng)站的商業(yè)服務(wù)性質(zhì)，并更方便消費(fèi)者記憶。

商業(yè)全球化

“shop”一詞在全球多種語言及文化背景所理解，并且廣泛運(yùn)用在日常生活中，為跨境電子商務(wù)帶來便利。